FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Terres Extremes.

 
Paypal Retours
 
Mon compte | Mon paiement | Ma livraison | Les produits

Mon compte

Créer votre compte vous permettra :

  1. De gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes
  2. De suivre l’état de vos commandes et leur historique
  3. De créer des listes d’envies

La première fois que vous commandez sur notre site, vous devez créer votre compte client. Cliquez sur « connexion » (dans l’espace en haut à droite) et remplissez le formulaire d’identification qui vous est proposé. Mémorisez bien l’adresse e-mail que vous avez renseigné et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.

Je n’ai pas de compte PayPal et je n’en veux pas !
Terres Extrêmes vous donne la possibilité de payer par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte PayPal, voici la marche à suivre :

  1. 1. Je clique sur “Vous n’avez pas de compte PayPal ?”
  2. 2. Je choisi ma carte (Bleu, Visa, …)
  3. 3. Je rentre mes informations sécurisées (numéro de carte bancaire, cryptogramme, date d’expiration…) ainsi que mes informations de facturation.
  4. 4. Je clique sur PAYER

Je n'ai pas de compte PayPal !

Je n'ai pas de compte PayPal !

PayPal applique un processus rigoureux d’approbation des cartes de crédit, afin d’empêcher les paiements à l’aide de cartes volées ou non autorisées.

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.terresextremes.com nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, …

Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne. Les fichiers gérés par Terres Extremes font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via le formulaire en ligne.

Dans l’espace Client (en haut à droite) cliquez sur « connexion » puis sur « Mot de Passe perdu ? ». Renseignez votre adresse e-mail lié au compte. Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé avec un nouveau mot de passe.

Dans l’espace Client, cliquez sur « Mon compte ». Dans la rubrique « Modifier le compte », tapez votre « Nouveau mot de passe » et confirmez-le.
Une fois le changement validé, vous pourrez utiliser votre nouveau mot de passe.

Mon paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Paypal (Carte Bancaire Nationale, MasterCard, Visa, Aurore, Carte VPay, Cofinoga / Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, Discover) et chèque postal ou bancaire.

Leader incontesté en matière de paiement en ligne, PayPal crypte et sécurise vos données bancaires et ne les communique jamais au destinataire (Terres Extrêmes) de vos paiements.
L’utilisation de PayPal est gratuite pour tous vos achat en euros dans l’Union Européenne.

PayPal accepte le paiement Avec et Sans création de compte PayPal.
Lors du paiement vous avez donc la possibilité d’utiliser votre compte PayPal ou bien de régler avec votre carte bleue.

Le paiement par carte bancaire est sans inscription, sans frais supplémentaires et de manière totalement sécurisée. Au moment de payer vous serez automatiquement redirigé vers une page sécurisée Paypal, ensuite choisissez « je n’ai pas de compte Paypal » et vous pourrez payer directement par carte bancaire.

Paypal accepte les cartes suivantes : Carte Bancaire Nationale, Visa, MasterCard, Aurore, Carte VPay, Cofinoga / Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, Discover.

NOUVEAU ! VOUS ÊTES LIVRÉ OU REMBOURSÉ*

Lorsque vous payez avec PayPal si vous ne recevez pas votre commande vous pouvez bénéficier du programme de protection des achats et être remboursé. *Voir toutes les conditions.

En utilisant PayPal comme moyen de paiement pour régler un achat, en France comme à l’étranger, si vous ne recevez pas votre objet, PayPal vous rembourse le montant total de la transaction, frais de port inclus. En plus cette protection est gratuite.

Pour le Traitement des paiements nous utilisons la fonction PayPal express. Une procédure de paiement hébergée et sécurisée par PayPal avec protocole SSL (Secure Socket Layer). A aucun moment nous ne voyons votre numéro de carte bleue.

Je n’ai pas de compte PayPal et je n’en veux pas !

Terres Extrêmes vous donne la possibilité de payer par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte PayPal, voici la marche à suivre :

  1. 1. Je clique sur “Vous n’avez pas de compte PayPal ?”
  2. 2. Je choisi ma carte (Bleu, Visa, …)
  3. 3. Je rentre mes informations sécurisées (numéro de carte bancaire, cryptogramme, date d’expiration…) ainsi que mes informations de facturation.
  4. 4. Je clique sur PAYER

Je n'ai pas de compte PayPal !

Je n'ai pas de compte PayPal !

PayPal applique un processus rigoureux d’approbation des cartes de crédit, afin d’empêcher les paiements à l’aide de cartes volées ou non autorisées.

Oui jusqu’à 100€ d’achats. Votre chèque doit être libellé en euros et émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine. Vous devez faire parvenir celui-ci sous 5 jours ouvrés à l’adresse indiquée lors du paiement de la commande en n’oubliant pas de noter le numéro de votre commande au dos de celui-ci; le traitement de votre commande en sera facilité.

Au delà de 5 jours, nous ne pourrons vous garantir la disponibilité de vos produits.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours. Le code est à saisir dans la case prévue à cet effet dans votre panier.

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard / Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l’achat, vous le saisissez directement sur l’interface de notre partenaire bancaire (PayPal).

Celui-ci utilise une technologie performante via des serveurs sécurisés (SSL). Aucun numéro de carte n’est donc conservé dans nos fichiers. Afin de protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes bancaires, Terres Extêmes se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.

Cette demande vous sera adressée par le Service Clients après validation de votre commande.

Plusieurs points sont à vérifier avant de rentrer votre numéro de carte bancaire.

Dans la « barre d’adresse » de votre navigateur vérifiez que l’URL débute bien par « https:// ».
Vérifiez que votre navigateur affiche un petit cadenas
Vous devez remplir ces champs :

  1. Numéro de carte
  2. Date d’expiration
  3. Les trois derniers chiffres au dos de votre carte, appelés également « cryptogramme ».

Ne donnez jamais en ligne votre code confidentiel à quatre chiffres, il sert exclusivement pour les paiements en magasin.

Notre site ne prévoit pas ce mode de règlement.

Ma livraison

France métropolitaine (hors DOM/TOM): Colissimo offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 150 €. Dans le cas contraire, une participation aux frais de ports de 6,95 € vous sera demandée.
Nous vous proposons aussi la livraison en Chronopost. (frais supplémentaires)

Livraison sous 3 à 7 jours. Nous traitons les colis du lundi au vendredi. Nous expédions votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés (hors période de soldes et jours fériés).
Ensuite, les délais d’acheminement dépendent du mode de livraison (Colissimo). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours* (pour la France métropolitaine). *Les sites difficiles d’accès nécessitent des délais de livraison plus importants.
Les délais de livraison estimés concernent les commandes réglées par carte de crédit.

Oui vous avez le choix de l’adresse de livraison lorsque vous effectuez votre commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail vous informant de ce départ.

Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.
S’il s’agit d’un colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien : Colissimo

En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le livreur ou le facteur laisse un avis de passage mentionnant le bureau de Poste où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt.

NOUVEAU ! FAITES VOTRE CHOIX AVANT MINUIT

Le jour du dépôt de l’avis de passage, vous avez le choix entre :

  1. Une Nouvelle livraison à domicile. (A la date de votre choix)
  2. Un retrait dans le bureau de poste de votre choix.

Rendez-vous sur Mon espace client La Poste dans la rubrique “Nouvelle livraison”

Oui, notre site prévoit des livraisons en France Métropolitaine et Corse ainsi qu’en Europe.

Retour de Marchandises

Contacter notre service clients par le formulaire Retour.
Retournez votre article à l’adresse indiquée sur votre bon de livraison/ou facture. L’article devra être dans son emballage d’origine, protégé pour le transport. Merci de joindre votre facture ou bon de livraison ainsi qu’un courrier explicatif du motif de retour dans votre colis. Consulter les conditions de retour dans les Conditions Générales de Ventes.

Le délais de réflexion, de rétractation ou de retour est de 7 jours francs
à compter de la livraison de la commande. Les frais de renvoi du produit à l’expéditeur (frais de retour) sont à votre charge.

Après contrôle, l’article retourné sera remboursé. Consulter les conditions de remboursement dans les Conditions Générales de Ventes. Des articles de différentes commandes peuvent être renvoyés dans le même colis retour, si les conditions suivantes sont remplies :

Les articles doivent provenir de commandes passées à partir d’un même compte client. Attention : seuls les articles qui n’ont pas été portés seront repris. Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer les vêtements, chaussures, etc. mais veillez à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles.

Seuls les articles non utilisés et se trouvant dans leur emballage d’origine seront intégralement remboursés.

Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis que l’emballage est dégradé :

  • Refuser le colis.
  • Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Emettez une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur. Cette information sera intégrée dans le suivi du colis.

Si à l’ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client du transporteur.

Si vous constatez que l’emballage de votre colis remis en boite aux lettres est dégradé :

Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement.

Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé :

  • Refuser le colis.

Si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler :

  • Refuser le colis.

Si vous acceptez le colis :

Les mentions de réserves générales de type “sous réserve de déballage” n’ont aucune valeur légale.

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations.

Si vous constatez que l’emballage de votre colis ne présente aucune détérioration :

  • Acceptez le colis.

Les produits

Tous nos produits sont garantis, soigneusement sélectionnés et contrôlés.
Chaque marque présente sur le site Terres Extrêmes octroie une garantie à tout consommateur achetant un produit de la marque.

Les produits sont garantis contre tout vice de matière ou de fabrication (Défaut) pendant la Période de Garantie telle que définie par la marque et pour le produit. La garantie ne s’appliquera que pour les Défauts découverts pendant la Période de Garantie. Le Produit peut être constitué de plusieurs pièces différentes et ces pièces peuvent être couvertes par une Période de Garantie différente.

Les conditions d’application et cas d’exclusion sont propre à chaque marque.

Nous vous recommandons de bien vérifier le type de garantie dont est muni votre produit en l’invitant à vous renseigner auprès du Service Clients et/ou du fabricant, avant d’effectuer une demande d’accord de retour. Consulter les conditions de garanties dans les Conditions Générales de Ventes.

Si votre produit a échappé à notre vigilance, contactez notre service clients qui trouvera la solution adéquate.